发文单位：商务部

文　　号：商务部令2006年第2号

发布日期：2006-9-1

执行日期：2006-10-1

生效日期：1900-1-1

　　《商务部外商投资企业投诉工作暂行办法》已于2006年5月17日经商务部第5次部务会议审议通过，现予以公布，自2006年10月1日起施行。

　　部长：薄熙来
二○○六年九月一日

商务部外商投资企业投诉工作暂行办法

　　第一条 为及时有效地受理外商投资企业投诉，维护外商投资企业及其投资者的合法权益，促进外商投资企业健康发展，进一步改善外商投资环境，根据有关 写。

　　第八条 投诉受理条件：

　　（一）有明确的投诉对象和投诉请求；

　　（二）符合投诉主体资格；

　　（三）有具体的投诉事实、理由并附有相关证据材料；

　　（四）属于本办法规定的投诉事项范围。

　　第九条 以下投诉事项不予受理：

　　（一）已经进入或者完成司法程序、行政复议程序和仲裁程序的；

　　（二）已由纪检、监察、信访等部门受理的；

　　（三）已经或正在由投诉受理机构受理的；

　　（四）匿名投诉；

　　（五）其他不符合投诉受理条件的。

　　第十条 投诉处理程序：

　　（一）审查投诉材料。投诉受理机构接到投诉人的投诉后，在5个工作日内向投诉人做出是否受理的决定。经投诉受理机构审查，认为符合投诉受理条件的，应予以受理并向投诉人发出投诉受理通知书；不符合投诉受理条件的，投诉受理机构应于5日内向投诉人发出不予受理通知书（注明不予受理的理由），退回投诉材料；对需要进一步补充完善投诉材料的，投诉受理机构应于5日内通知投诉人予以补充完善。

　　（二）投诉受理登记。投诉受理机构对受理的投诉应及时办理受理登记，建立卷宗，并标明受理日期。

　　（三）通知被投诉人。

　　（四）处理投诉。投诉受理机构应在30个工作日内办理完结受理的投诉事项，因争议或纠纷事实复杂、当事人不配合投诉受理机构工作或其他原因，导致投诉事项处理工作无法在30个工作日内完成的，应及时通知投诉人。

　　（五）投诉处理完结后，将投诉处理结果通知投诉人。

　　（六）进行结案登记。

　　第十一条 投诉处理应采取以下方式：

　　（一）出具意见书。投诉受理机构依据事实和有关法律法规规定，向投诉人和有关部门提出处理建议，促使投诉事项得以解决。

　　（二）同有关部门进行行政协调。

　　（三）移交当地投诉受理机构或转交相关部门处理。

　　（四）其他适当的处理方式。

　　第十二条 有下列情况之一的，投诉处理终结：

　　（一）按照第十一条规定处理完毕的；

　　（二）经协调、调解，投诉事项由当地投诉受理机构或相关部门予以解决的；

　　（三）当事人就投诉事项向仲裁机构申请仲裁、向法院提起诉讼或申请行政复议的；

　　（四）经核实，投诉事项与事实不符的；

　　（五）投诉人申请撤回投诉的；

　　（六）投诉人不予配合，并拒绝提供真实情况的；

　　第十三条 投诉受理机构应保守投诉人的商业秘密，法律规定的特殊情形除外。

　　第十四条 投诉受理机构工作人员应当恪尽职守、秉公办事，及时妥善协调处理投诉事项。

　　第十五条 商务部外商投资企业投诉协调办公室设在商务部外国投资管理司，全国外商投资企业投诉中心设在商务部投资促进事务局。

　　第十六条 本办法由中华人民共和国商务部负责解释。

　　第十七条 本办法自2006年10月1日起施行。